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Buenos días a todos:

tenemos un departamento de informática que en los ultimos... 3 años, ha crecido de forma exponencial, y nesecitariamos asesoramiento de cómo abordar muchos temas. Os comento un poco la historia:

Cuando llegué a este lugar, este era un departamento de TI de pequeño tamaño, teniamos unos 9 servidores.. y eramos solo 5 sucursales y teniamos todo mas o menos controlado. Hace unos tres años, a los dueños se les ocurrió cambiar el programa de gestión el cual prometia mucho, pero al final ha dado mas problemas que soluciones, tanto fue asi, que practicamente estos 3 años hemos estado volcados en incidencias de la aplicación un 70% del tiempo en estos años. Para esta nueva aplicación, se compraron también nuevos servidores (unos Mounstruos de servidores) los cuales solo uno de nosotros (somos 5) entiende ligeramente. LLegaron, lo instalaron, se fueron y poco nos dijeron de estos servidores (Servidores Blade, con Encrosure, Swtich de fibra... etc... etc...). A demás, durante todo este tiempo, la empresa no ha dejado de crear, siendo ahora unas diez sucursales... en resumen, que ahora nos hemos visto con un gran departamento de TI y no tenemos muy bien documentado el tema de las copias de seguridad, procedimientos en caso de desastres.... estamos viendo que nos hace falta una gestion de incidencia y una base de conocimiento.. etc, docuemntar los pach panels....

Agradecería consejos, o links de cómo abordar todos estos temas. Una de las cosas que mas no esta quitando tiempo al día es revisar si se han hecho correctamente o no las copias de seguridad, teniendo que pasar por cada uno de los servidores y ver si se ha hecho (y muchas veces no es el mismo software de copias de seguridad)... Gracias a todos y saludos cordiales